Возврат и возврат

Политика возвратов и возмещений

Настоящая Политика возвратов и возмещений регулирует порядок отмены заказов, возврата средств и компенсаций для клиентов Sunrise Travel Egypt («мы», «нас», «наш»), использующих сайт https://sunrisetravelegypt.com или бронирующих экскурсии по контактам, указанным на сайте.

Используя наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с данной Политикой.

1. Общие положения

1. Все бронирования экскурсионных туров и трансферов считаются окончательными после подтверждения и (если требуется) внесения предоплаты.
2. Условия возврата могут отличаться в зависимости от типа экскурсии, партнёров и поставщиков услуг. Конкретные условия указываются при бронировании.
3. Мы стремимся предоставлять гибкие условия для клиентов, но оставляем за собой право удерживать административные сборы и/или фактически понесённые расходы.

2. Отмена со стороны клиента

1. Бесплатная отмена возможна при уведомлении не позднее чем за ___ дней до даты тура. В таком случае осуществляется полный возврат предоплаты.
2. При отмене от ___ до ___ часов до экскурсии возможен частичный возврат (например, 50% от внесённой суммы).
3. При отмене менее чем за ___ часов или в случае неявки клиента на экскурсию, возврат не осуществляется.

3. Отмена со стороны компании

1. Мы оставляем за собой право отменить или перенести экскурсию по причинам форс-мажора (погодные условия, технические неисправности, забастовки, проблемы безопасности, недостаточное количество участников и т. д.).
2. В случае отмены тура по нашей инициативе клиенту предлагается:
   • Перенос на другую дату,
   • Замена на аналогичную экскурсию,
   • Полный возврат средств за оплаченные услуги.

4. Изменение бронирования

1. Клиент может запросить изменение даты, времени или количества участников тура не позднее чем за ___ часов до начала.
2. Мы постараемся удовлетворить запрос без дополнительных расходов, однако в некоторых случаях может взиматься дополнительная плата (например, если изменяются транспортные расходы или билеты).

5. Возврат средств

1. Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата (банковская карта, PayPal, наличные, перевод и т. д.).
2. Срок возврата зависит от используемой платёжной системы и обычно составляет от 5 до 14 рабочих дней.
3. В случае оплаты наличными возврат производится наличными в нашем офисе или по согласованию иным способом.

6. Исключения

Возврат средств не предоставляется в случаях:

• Нарушения клиентом правил поведения и техники безопасности.
• Опоздания клиента к месту встречи.
• Отказа клиента участвовать в экскурсии по личным причинам непосредственно перед выездом.

7. Контакты для возвратов

По всем вопросам, связанным с возвратом и компенсацией, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Sunrise Travel Egypt
📧 Email: info@sunrisetravelegypt.com
📞 Телефон/WhatsApp: +20 111 302 0632